Episodes

  • #28 Erster Eindruck – willkommen in der Schublade?

    #28 Erster Eindruck – willkommen in der Schublade?
    Jul 3 2025
    Nur ein Wimpernschlag – und zack, bist Du in der Schublade? Sabine und Kirsten zeigen in dieser Folge, wie blitzschnell unser Gehirn urteilt – und wie Du diesen Moment für Dich, Dein Team und Dein Unternehmen nutzen kannst.
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    26 mins
  • #27 Verlässlichkeit – In guten wie in schlechten Zeiten?

    #27 Verlässlichkeit – In guten wie in schlechten Zeiten?
    Jun 19 2025
    Langfristige Kundenbindung ohne Verlässlichkeit? Kaum möglich. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, was Verlässlichkeit mit Service-Haltung zu tun hat und warum es, gerade in unruhigen Zeiten, um mehr als große Versprechen geht.
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    21 mins
  • #26 Service-Haltung - von der Servicewüste zum Egotrip?

    #26 Service-Haltung - von der Servicewüste zum Egotrip?
    Jun 5 2025
    Haben wir uns aus der Servicewüste direkt in den Egotrip katapultiert? Sabine und Kirsten schauen zurück auf 25 Jahre Service - von "freundlich sein am Telefon" zum strategischen Erfolgsfaktor für Unternehmen. Und es gibt gleich doppelt Grund zum Feiern: Sabines "silbernes" Firmen-Jubiläum und den ersten Geburtstag unseres Servicekosmos.
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    31 mins
  • #25 Service-WOWs – Nix für harte Typen?

    #25 Service-WOWs – Nix für harte Typen?
    May 22 2025
    Was passiert, wenn das perfekte WOW auf den falschen Kunden trifft? Nix. Es ist einfach nicht das perfekte WOW. In dieser Folge werfen Sabine und Kirsten einen Blick auf ein oft unterschätztes Thema: WOW ist nicht gleich WOW. Mann, Frau, emotional, faktengetrieben - eine echte Customer WOW Experience erfordert Fingerspitzengefühl und ein tiefes Verständnis für verschiedene Kundentypen.
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    24 mins
  • #24 Experience – was stört, ist der Kunde?

    #24 Experience – was stört, ist der Kunde?
    May 8 2025
    Stell Dir vor, Du hast alles bis ins kleinste Detail geplant: Die perfekte Atmosphäre, der ideale Service, die beste Location. Dann kommt der Kunde. Und plötzlich stimmt nichts mehr. In der heutigen Folge stellen wir uns die Frage: Wie viel der Customer Experience hängt wirklich vom Kunden ab?
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    21 mins
  • #23 Wahrnehmung – Vorsicht, Täuschung!

    #23 Wahrnehmung – Vorsicht, Täuschung!
    Apr 24 2025
    Na, wann hast Du Dich zuletzt völlig von Deinem ersten Eindruck täuschen lassen? Meist endet das mit einem kräftigen "Hallo, Fettnäpfchen!". Aber was, wenn diese (vor)schnellen Urteile uns noch viel tiefer in die Irre führen und uns die Chance auf wichtige Entscheidungen oder Begegnungen kosten?
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    28 mins
  • #22 Servicewüste – ein alter Hut?

    #22 Servicewüste – ein alter Hut?
    Apr 10 2025
    Servicewüste? Fehlanzeige! In dieser Folge geht's um echte Service-Diamanten, die uns zum Staunen bringen. Denn es gibt sie - überall und jeden Tag. Du fragst Dich wo - und was wir von ihnen lernen können?
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    23 mins
  • #21 Inspiration – keine Kunst?

    #21 Inspiration – keine Kunst?
    Mar 27 2025
    Inspiration kann alles sein – ein Song, ein Gespräch, ein Bild. Aber wann inspiriert uns etwas wirklich? Und wie holen wir das in unseren (Arbeits-)Alltag?
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    30 mins