• Mit Samuel Borges über die neue Telefonie Touchpoint-Strategie bei der Groupe Mutuel

  • Dec 19 2024
  • Length: 38 mins
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Mit Samuel Borges über die neue Telefonie Touchpoint-Strategie bei der Groupe Mutuel

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  • Trotz der neuesten Trends in der Technologie bleibt der Telefoniekanal einer der, wenn nicht der wichtigste Kanal für den Kundenkontakt. Die Groupe Mutuel hat als Teil einer strategischen Neuausrichtung zudem eine innovative kanalübergreifende Callback-Lösung (Inbound und Digital) eingeführt sowie die Callflows ihrer Inbound-Telefonie modernisiert. Samuel Borges hat diese Veränderung als Projektmanager begleitet und spricht in dieser Episode über seine Erfahrungen und Learnings.

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